退换货政策

商品签收之日起(快递单上签收时间为准)中国玉库按以下标准为您提供退换货服务。

退换货时限

客人签收商品后,15天内中国玉库提供无理由退换货的服务。

以下情况将无法办理退换货

1.超过退换货有效时间(商品签收后的15天内);

2.自行改动过或调整过尺寸的、被人为方式损坏的、或者退货过程中发生的丢失和损坏;

3.商品佩戴过,有磨损或者吊牌损坏,无法进行二次销售;

4.商品的相关配件丢失(首饰盒、鉴定证书、赠品、饰品、吊牌、中国玉库配送单、发票、说明书等);

5.由普通邮政包裹寄回的玉石商品;

6.收到客人的退货后,中国玉库将把该商品送交质量检验部门进行严格检验,以确认该货品为中国玉库售出的商品;如发生异议,将向客人详细说明无法办理退换货的原因,并把商品原物寄还给客人。

7.如果您未与中国玉库客服提前知会,而将商品直接寄回,中国玉库将不予办理退换货服务。

退换货费用说明

业务类型新商品寄出运费原商品寄回运费原商品寄回保价费
退货由玉库承担由玉库承担由客户承担
换货由玉库承担由玉库承担由客户承担

特别提示:

1)如果因中国玉库工作失误(比如寄错商品)造成退换货,涉及配送费用由中国玉库承担。

2)如果选择货到付款支付方式,快递公司会收取5%代收服务费,正常交易时由我公司为客户支付,如果退换货的话由客户承担,退款时从货款里扣除。

换货差价说明

1.如果更换的商品金额大于原商品金额,请提交换货申请后支付差价;

2.如果更换的商品金额小于原商品金额,请联系玉库客服退还差价。

商品寄回玉库

申请退换货完成后,请您及时将收到的商品寄回,并注意以下几点:

1.在与中国玉库客户服务中心确认退换货事宜后,请您务必在24小时内将商品和内附配件(包括:首饰盒、鉴定证书、赠品、饰品、吊牌、发票、说明书、玉库配送单等),通过快递的方式寄回中国玉库指定的物流基地;

2.寄回商品时,请不要在外包装任何地方写有“翡翠”、“珠宝”、“首饰”等字样;建议写成“工艺品”、“玻璃制品”等。

3.中国玉库拒绝签收由普通邮政包裹返回的商品。

4.中国玉库建议客人对所寄回的商品全额投保;

5.退货过程中商品发生丢失和损坏,由客人自行承担所有责任。

商品质检

质检时间:

中国玉库会在收到您寄回商品后的72小时内完成质检。

1.质检通过:

如果您寄回的商品符合中国玉库办理退换货标准,中国玉库会为您进行退换货,并在质检完成后的24小时内,为您办理换货或退款。

2.质检未通过:

质检不符合退换货标准的,中国玉库将向客人说明情况,并会把商品原物寄还给客户。

退换货寄回地址

联系中国玉库客服:0871-63100001,由中国玉库指定寄回地址。

退款说明

1.如果您的订单需要进行退款,退款手续费将由玉库承担;

2.玉库办理完退款后,会以短信和邮件的方式告知您。

具体退款到账时间请参照下表

请您务必提供准确的收款账户信息(如:卡号、开户人姓名、开户行信息等),以免因信息错误导致退款不成功。

支付方式预计退款到账时间退款手续费
支付宝1-2个工作日玉库承担
网银支付(借记卡)2-3个工作日玉库承担
网银支付(信用卡)7-15个工作日玉库承担
银行汇款7-15个工作日玉库承担
玉库账户余额1-2个工作日玉库承担


特别提示:

1.中国玉库所有商品在出库时,已经由专业检验人员对商品仔细检查,保证无任何内外破损,并经物流公司签字确认,如果寄回商品有破损,中国玉库将无法办理退换货。

2.中国玉库有权根据交易情况评判是否存在恶意交易或虚假交易(例如:个别客户超常规频繁退换货),并采取相应措施(终止交易、将该用户列入中国玉库黑名单等)。

 

问:退换货运费由谁来承担?

答:

1、原商品寄回运费:由玉库承担。

2、新商品寄出运费:由玉库承担。

3、如果因中国玉库工作失误,造成退换货,商品所有运费由中国玉库全部承担。

问:退货后我的货款怎么退给我?

答:中国玉库会将货款退还到您指定的账户,有任何疑问您可以致电中国玉库客服:0871-63100001。